Política de reembolso

En Arcania Artesanía, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un período de devolución y reembolso sujeto a las siguientes condiciones:

Devoluciones:

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un artículo.
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Debes proporcionar el comprobante de compra o recibo original.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Proceso de Devolución:

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Embala el artículo de forma segura en su embalaje original junto con el comprobante de compra.
Envía el artículo devuelto a la dirección que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud de devolución.
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso según lo acordado.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@arcaniartesania.com.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@arcaniartesania.com.

Excepciones:

No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, a menos que estén dañados o defectuosos.
Los artículos en oferta o de liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución y reembolso diferentes. Consulta los términos específicos de cada oferta.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como, Cosmética natural, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Este derecho no aplica a productos de higiene personal abiertos, productos perecederos ni artículos personalizados. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra, el cliente se hará cargo de los gastos de envío. Reembolsaremos el importe del pedido más los gastos de envío originales (correspondientes a la tarifa estándar más económica disponible en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución.

Contacto:

Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, info@arcaniartesania.com Estamos aquí para ayudarte.

Dirección Postal: Hoyos, Calle Membrillo 5, 10850 Cáceres, Cáceres, España

Correo Electrónico: info@arcaniartesania.com

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.